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FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Ou livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France mais nous travaillons actuellement sur l'élargissement de notre zone d'expédition. Nous utilisons des transporteurs internationaux connus pour vous livrer rapidement et en toute sécurité.

 

 

Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous avez le droit de retourner tout article acheté directement sur notre site Internet dans les 30 jours suivant sa réception.

Le ou les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, et dans le même état qu'à réception de la commande.

Les articles achetés directement sur notre site Internet ne doivent pas être retournés au fabricant pour qu'un retour soit enregistré et un remboursement intégral effectué.

 

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous renvoyer votre commande :

  1. Accédez au formulaire « Contact »
  2. Indiquez que vous nous contactez pour un retour puis cliquez sur « Envoyer »
  3. Vous recevrez dans un délai de 48h les instructions ainsi que l'adresse de retour
  4. Suivez les instructions fournies 
  5. Renvoyez-nous votre commande 

 

 

Comment effectuer un retour ?


Merci de nous joindre via le formulaire de contact, par courriel : contact@k-hello.com ou sur les réseaux sociaux. On vous transmettra alors l'adresse de retour.

 

D'ou sont expédiés vos articles ?

Comment modifier ma commande ?

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier les articles et quantités commandés.

Dans ce cas, nous vous suggérons de nous contacter pour annuler la commande erronée.

 Nous vous recommandons ensuite de passer une nouvelle commande sur notre site pour les articles corrects, à votre convenance.

 

 

Comment suivre ma livraison ?

Le numéro de suivi vous sera fourni dans un courriel électronique lorsque votre commande aura été expédiée. Vous pourrez alors suivre votre colis via la page de suivi de commande.

 

 

Mon suivi me dit "aucune information disponible pour le moment" !

Pour les sociétés maritimes, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.  Pour des raisons logistiques, des articles différents de la même commande peuvent être envoyés dans des colis séparés.

 

 

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail : contact@k-hello.com ou sur les réseaux sociaux.

On se fera plaisir de vous répondre le plus rapidement possible.